1. Úvodní ustanovení

• Provozovatelem webových stránek www.libossa.cz (dále jen „E-shop“) je společnost s ručením omezeným Libossa s.r.o., IČO: 119 1 387, se sídlem Jaromírova 64, 120 00 Praha 2, sp. zn. C 356239 vedená u Městského soudu v Praze (dále jen „Libossa“ nebo též „Prodávající“).
• Nákupem na E-shopu uzavíráte se společností Libossa smlouvu, která se řídí těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“).
• Nedílnou součástí těchto VOP je Reklamační řád a Podmínky ochrany osobních údajů.
• Nakupování prostřednictvím E-shopu je možné nonstop, s výhradou provozních omezení z důvodu údržby E-shopu a výjimečných výpadků z důvodů zásahu vyšší moci. V případě provozního omezení z důvodu na strany provozovatele budou zákazníci E-shopu na provozní omezení upozorněni na titulní straně E-shopu.

2. Uzavření smlouvy

• Objednávka je vytvořena kliknutím na tlačítku určené k dokončení objednávky. Povinnými náležitostmi objednávky je objednávané zboží, vybraný způsob platby a vybraný způsob dopravy.
• V návaznosti na Vaši objednávku Vám bude na Vámi uvedenou kontaktní e-mailovou adresu doručeno automatické shrnutí objednávky. Toto shrnutí není přijetím objednávky. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Vám objednávku potvrdíme.
• Objednávka se stává závaznou okamžikem uzavření smlouvy. Do té doby můžete objednávku stornovat či libovolně upravovat – před jejím odesláním tak můžete činit prostřednictvím webového rozhrání E-shopu, po jejím odeslání pak telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Změna objednávky po uzavření smlouvy je možná pouze po vzájemné dohodě.
• Smlouvu lze uzavřít též prostřednictvím e-mailu. V takovém případě je smlouva uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky na Váš e-mail.
• V případě, že společnost Libossa kontaktujete se zájmem o uzavření smlouvy telefonicky, zpracuje společnost Libossa Vaši poptávku a pošle Vám na Vámi uvedenou kontaktní e-mailovou adresu závaznou nabídku. Smlouva bude v takovém případě uzavřena Vaší akceptací této nabídky.

3. Zboží na objednávku

• Společnost Libossa dle svého výhradního uvážení může přijmout žádost zákazníka o výrobu jiného zboží než-li zboží vystaveného na E-shopu, či případně o výrobu zboží vystaveného na E-shopu s modifikací výslovně poptanou klientem. Modifikace může spočívat například, nikoliv však výlučně, v použití alternativního kovu, kamene či jiného komponentu šperku, zajištění rytiny, použití alternativního zapínání u náušnic, použití materiálu dodaného zákazníkem.
• Zákazník bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že na zboží na objednávku se nevztahují práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve smylu čl. 5 těchto VOP. Pro odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je výroba zboží na objednávku, se uplatní příslušná obecná ustanovení občanského zákoníku o odstoupení od smlouvy.

4. Zvláštní ustanovení o objednávání zboží s některými drahokamy

• V zájmu zajištění nejlepších cenových podmínek pro své zákazníky poptává Libossa přírodní diamanty o velikosti nad 0.25 ct a veškeré přírodní rubíny, safíry a smaragdy (dále jen „Drahokamy“) výhradně po obdržení objednávky od konkrétního zákazníka – zájemce. Neprodleně po obdržení cenové nabídky a podmínek dodání od svého dodavatele, informuje Libossa zákazníka o své vlastní cenové nabídce a podmínkách dodání. V závislosti na možnostech externího dodavatele může Libossa v některých případech nabídnout zákazníkovi několik alternativních Drahokamů.
• Nákup zboží s Drahokamy se řídí ustanoveními těchto VOP o zboží na objednávku.
• V případě objednávky Drahokamu o velikosti nad 1.00 ct je zákazník oprávněn požádat Libossu o osobní prohlídku Drahokamu v sídle Libossy.
• Není-li mezi Libossou a zákazníkem výslovně písemně ujednáno jinak, dodá Libossa Drahokam opatřený certifikátem pravosti.

5.   Odstoupení od smlouvy Zákazníkem

• V souladu s občanským zákoníkem má zákazník-spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Spotřebitel musí Libosse sdělit toto rozhodnutí v uvedené lhůtě, která počíná běžet dnem převzetí zboží. Oznámení o odstoupení od smlouvy může spotřebitel doručit e-mailem na (info@libossa.cz) nebo osobně v sídle Libossy.
• Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá na adresu Libossy bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, zboží, které od Libossy obdržel, a to na vlastní náklady. Je povinností Spotsebitele zajistit takovou přepravu zboží, aby se předešlo jeho poškození. S ohledem na použité materiály, se jedná především o zajištění patřičného obalu šperků, aby se zamezilo jejich poškrábání či prasknutí.
• Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu Libossa bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží, a to stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijala, nedohodnou-li se strany jinak. Libossa však není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než jí spotřebitel předá zboží . 
• Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné s ním nákladat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti pro jeho vyzkoušení způsobem obvyklým při nákupu zboží v kamenném obchodě. Libossa je oprávněna započíst své právo na náhradu za snížení hodnoty vraceného zboží na vracenou kupní cenu; výši kompenzace je ale povinna prokázat.
• Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle jeho přání, nebo které bylo opraveno či odevzdáno k údržbě v jiném místě než na provozovně Libossy.  

6. Odstoupení od smlouvy Prodávajícím

• Libossa je oprávněna odstoupit od smlouvy v případě zákazníkova porušení povinnosti, které pro něj z kupní smlouvy vyplývá, zejména z důvodu nezaplacení ceny zboží či prodlení s převzetím zboží po koupi.
• Libossa je dále oprávněna odstoupit od smlouvy v případě vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti plnit za dohodnutých smluvních podmínek (např. v případě výrazné změny ceny účtované dodavateli za výrobní materiál).V takovém případě je Libossa povinna neprodleně informovat zákazníka o nastalé situaci.  

 

7. Použité materiály a související upozornění

• Materiály použité k výrobě šperků jsou uvedeny v popisu šperků. Není-li u dotčeného šperku výslovně uvedeno jinak, nebo neujednají-li si Libossa a zákazník výslovně písemně jinak, bude pro výrobu zlatých šperků použito zlato ryzosti 585/1000, neboli 14karátové zlato, pro výrobu stříbrných šperků pak stříbro o ryzosti 925/1000 pokryté vrstvou rhodia.
• Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil se specifikacemi materiálů, z nichž je vyroben objednávaný šperk. Tyto specifikace jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
• Při nošení šperku se u některých lidí může objevit alergická reakce na drahé kovy, která se projevuje zejména změnou barvy kůže nebo vyrážkou v okolí místa nošení. Tento jev není způsoben vadou materiálu nebo šperku, nýbrž zdravotním stavem zákazníka. Prodávající za tento jev nenese žádnou zodpovědnost. V případě výskytu alergie doporučujeme neprodleně přestat šperk nosit a poradit se s lékařem.
• Vnější vlivy jako např. čisticí prostředky, kosmetické přípravky ale i zdravotní stav zákazníka mohou mít za následek dočasnou změnu původní barvy šperku. Tento jev není vadou materiálu – jedná se o přirozenou chemickou reakci, vůči níž je náchylné zejména stříbro. Pro uvedení šperku do původního stavu postačí jej vyčistit. Na žádost zákazníka Libossa provede čištění zdarma, přičemž však zákazník musí zaplatit eventuální poštovné.
• Šperk je křehký umělecký předmět, který může být nežádoucím zacházením nevratně poškozen. Zejména přírodní granát a přírodní vltavín jsou přirozeně křehké. Libossa nenese žádnou zodpovědnost za poškození vzniklá nespráveným zacházením se zakoupeným šperkem. Mezi takové nesprávné zacházení patří zejména:
• vystavování šperku působení chemických látek (např. čisticí prostředky, kosmetické přípravky, chlorovaná voda, slaná voda),
• vystavování šperku náhlým změnám teplot (např. při saunování),
• nošení šperku při náročnějších fyzických aktivitách či pracích, kde hrozí mechanické poškození šperku např. poškrábáním, přetržením řetízku, prasknutím kamene v důsledku úderu o tvrdý předmět, poškozením obrub či krapen a následným vypadnutím kamene,
• nesprávným ukládáním šperků, kdy dochází k jejich kontaktu a tření s tvrdými či ostrými předměty. Rizikové je zejména odkládání šperků do kapes nebo do kabelky mezi jiné předměty jako např. klíče nebo drobné. Šperky doporučujeme odkládat buď do oddělené krabičky, do šperkovnice, nebo do měkkého látkového sáčku.
• V případě poškození šperku v důsledku nežádoucího zacházení hradí náklady na opravu zákazník.

 

8. Práva Spotřebitele z vadného plnění

• Právo spotřebitele z vadného plnění zakládá vada, kterou má šperk při jeho převzetí spotřebitelem. Může se jednat jak o vadu patrnou ihned při převzetí, tak o vadu, která se projeví až později.
• Odpovědnost Libossy za vady se nevztahuje na mechanická či chemická poškození šperku vzniklá v důsledku nevhodného zacházení,  jímž se rozumí zejména zacházení v rozporu s pokyny popsanými v čl. 7.
• Vadou není ani přirozené opotřebování materiálu, k němuž u šperků s průběžným nošením může docházet. K údržbě zakoupeného šperku a jeho delším zachování v excelentním stavu může zákazník až 2x ročně využít bezplatného servisu u Libossy.
• V případě provedení úprav šperku mimo servisní oddělení Libossy zaniká odpovědnost Libosy za vady šperku.
• Spotřebitel je povinen reklamovat zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistil, resp. při dostatečné péči zjistit mohl. Uplatnit práva z odpovědnosti za vady je přitom oprávněn, pokud se vada vyskytne v době 24 měsíců po převzetí šperku spotřebitelem.
• V případě odpovědnosti Libossy za řádně reklamovanou vadu vzniká spotřebiteli právo na
• bezplatné odstranění vady, je-li vada odstranitelná,
• výměnu vadného zboží či části zboží za bezvadné,
• poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny, nebo
• odstoupení od smlouvy a vrácení vadného zboží Libosse oproti vrácení zaplacené ceny.
• Odstoupení od smlouvy a vrácení vadného zboží Libosse se uplatňuje zásadně osobně v provozovně Libossy. V opačném případě, z důvodu ochrany oprávněných zájmů Libossa, je Libossa oprávněna požadovat vrácení vadného zboží než spotřebiteli vrátí zaplacenou cenu, přičemž eventuální náklady na poštovné musí zaplatit spotřebitel. 
• K řádnému uplatnění reklamace je třeba předložit doklad o nákupu, jako např. kupní smlouvu nebo fakturu. 
• Dle zákona č. 634/1992 Sb. platí, že Libossa rozhodne o reklamaci nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se však nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady a příčiny jejího vzniku. Reklamace včetně odstranění vady Libossa vyřídí bez zbytečného dokladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne určení zodpovědnosti za vadu. Reklamace se považuje za vyřízenou dnem, kdy Libossa emailem informuje spotřebitele o výsledku reklamačního řízení. 
• V případě nesouhlasu s vyřízením reklamace je spotřebitel oprávněn se obrátit na Českou obchodní inspekci, jako na subjekt oprávněný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ve smyslu §20 d a násl. zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

  

9. Webová prezentace

• Fotografie, grafická prezentace nabízeného zboží, firemní loga nebo loga výrobků slouží výhradně pro prezentaci provozu obchodu. Jsou chráněny autorským právem a kupující není oprávněn s těmito prvky jakýmkoli způsobem dále manipulovat.
• Zobrazení barevných odstínů je mimo jiné závislé také na kvalitě používaného monitoru, resp. jiného zobrazovacího zařízení. 

 

10. Závěrečná ustanovení

• Osobní údaje poskytnuté zákazníkem Libosse budou zpracovávány v souladu s Nařízením EU č. 2016/679 a zákonem o zpracování osobních údajů č. 110/2019 Sb.. O podrobnostech zásad zpracování zákaznických údajů se dočtete na (ODKAZ).
• Nedílnou součástí těchto VOP je Reklamační řád, který je dostupný online na (ODKAZ) a Doručovací podmínky, které jsou dostupné online na (ODKAZ).
• Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí obecně platnými právními předpisy České republiky, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb. v platném znění.
• Tyto VOP nabývají účinností dne 01.10.2024 a jsou dostupné online na www.libossa.cz